Chính sách này áp dụng cho việc mua các sản phẩm số trên Heritage Voice (disannoi.vn) — gồm gói nghe và vé trải nghiệm audio tại các điểm di sản. Sản phẩm được bán trực tiếp trên website và qua các kênh/đối tác được uỷ quyền.
Khi thanh toán, bạn đồng ý với chính sách này cùng Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật.
Sản phẩm là nội dung số (quyền nghe audio thuyết minh), không phải hàng hoá vật lý nên không phát sinh phí và đơn vị vận chuyển.
- Giá hiển thị bằng VND trên trang gói nghe và trang điểm đến.
- Giá đã bao gồm các loại thuế theo quy định (nếu có).
- Quyền sử dụng có thể theo từng điểm đến hoặc trọn gói, và có thể có thời hạn được ghi rõ khi mua.
Thanh toán an toàn qua cổng VNPay, hỗ trợ:
- Thẻ ATM / tài khoản ngân hàng nội địa
- Thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB)
- Quét mã VNPay QR
- Ví điện tử VNPay
Giao dịch được xử lý và bảo mật bởi VNPay; Heritage Voice không lưu trữ thông tin thẻ của bạn.
Vì là sản phẩm số, quyền sử dụng được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công:
- Quyền nghe được gắn vào tài khoản của bạn; xem trong “Vé của tôi”.
- Với vé mua qua đối tác, bạn nhận một mã vé và đổi mã vé trong ứng dụng để kích hoạt.
- Nếu sau vài phút chưa thấy quyền sử dụng, hãy đăng nhập lại hoặc liên hệ hỗ trợ.
Gói nghe và vé là nội dung số được kích hoạt và dùng ngay sau khi thanh toán — khi quyền nghe đã được trao tới bạn cũng là lúc nội dung đã có thể thưởng thức trọn vẹn. Vì vậy, theo thông lệ chung với sản phẩm số, các giao dịch đã kích hoạt sẽ không hoàn lại. Điều này cũng giúp chúng tôi giữ chi phí gọn nhẹ để mang tới mức giá tốt cho bạn.
Quyền lợi của bạn luôn được bảo vệ:
- Nếu vì lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống khiến bạn không thể sử dụng và chưa nghe nội dung, chúng tôi hoàn 100% trong vòng 7 ngày.
- Bạn có thể xem trước thông tin và nghe phần nội dung miễn phí trước khi mua, để chắc chắn đó là điều mình muốn.
- Cần hỗ trợ? Gửi mã giao dịch qua email/hotline — chúng tôi luôn lắng nghe và xử lý thoả đáng; tiền hoàn (nếu đủ điều kiện) về đúng phương thức thanh toán trong 7–14 ngày làm việc.
Sau khi kích hoạt, chúng tôi không đổi sang sản phẩm khác, nhưng đội ngũ hỗ trợ sẽ luôn đồng hành nếu bạn gặp bất kỳ trục trặc nào.
Ngoài mua trực tiếp trên website, bạn có thể mua qua các đối tác/kênh bán được uỷ quyền (đại lý, hướng dẫn viên, ban quản lý điểm đến…). Với hình thức này:
- Bạn nhận mã vé hợp lệ từ đối tác.
- Vào mục “Đổi mã vé”, nhập mã để kích hoạt quyền nghe vào tài khoản.
- Mỗi mã chỉ dùng một lần; vui lòng đăng nhập trước khi đổi.
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về giao dịch, vui lòng liên hệ:
- Email: hotrokhachhang@disannoi.vn
- Hotline: 0973522413 (trong giờ làm việc)
Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong 3–7 ngày làm việc. Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, vụ việc có thể được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CONNECT VIETNAM
Mã số thuế / ĐKKD: 0109543420
Địa chỉ: Số 1 ngách 143/1 đường Xuân Phương, Phường Xuân Phương, TP Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện: NGUYỄN TRẦN THẾ HIỆP
Email: hotrokhachhang@disannoi.vn · Hotline: 0973522413
Thông tin pháp lý đang được hoàn thiện và sẽ cập nhật cùng nội dung thông báo Bộ Công Thương.